1. Introdução

Esta Política de Troca e Devolução aplica-se a todas as transações realizadas através do GiwsbankConnect MTPC+. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes com nossos serviços. Leia atentamente esta política para entender seus direitos e obrigações.

2. Condições Gerais

2.1. Prazos para Troca e Devolução

• Brasil: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos ou serviços no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço.

• Global: Para clientes fora do Brasil, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço.

2.2. Condições dos Produtos

Para ser elegível a uma troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento para Troca e Devolução

3.1. Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [seu email de contato] ou pelo telefone [seu número de contato]. Forneça as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Comprovante de compra

3.2. Aprovação

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e enviará um e-mail com as instruções detalhadas para a troca ou devolução. A aprovação do pedido está sujeita à verificação das condições mencionadas na seção 2.2.

3.3. Envio do Produto

Caso seja necessário devolver o produto, você deverá enviá-lo para o endereço fornecido em nossa comunicação. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio do produto.

4. Reembolso

4.1. Método de Reembolso

O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. Em casos de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.

4.2. Prazo de Reembolso

• Brasil: O prazo para processamento do reembolso é de até 30 (trinta) dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto.

• Global: O prazo para processamento do reembolso é de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto.

5. Produtos Defeituosos ou com Avaria

Se você receber um produto defeituoso ou com avaria, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [seu email de contato] ou pelo telefone [seu número de contato]. Forneça uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos do defeito ou dano. Após a análise, se confirmado o defeito ou avaria, o custo de envio para devolução será de nossa responsabilidade.

6. Exceções

Certos tipos de produtos e serviços podem não ser elegíveis para troca ou devolução. Estes incluem, mas não estão limitados a:

• Serviços já concluídos ou em andamento.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Produtos que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou segurança, se abertos após a entrega.

7. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [seu email de contato] ou pelo telefone [email protected].